Rousseaux

Le service client BNP

avril 3, 2019
, 10:57 am
, Non classé

Dernière mise à jour le 31 mai 2020 à 05:17 pm

Tu souhaites contacter le service client BNP ? Mais tu ne sais pas comment ou bien quel numéro appeler pour quel service, voici toutes les infos nécessaires pour te donner un avis sur le SAV de la première banque de la zone euro !

Pourquoi c'est si difficile de contacer le SAV de BNP Paribas ?

Ils sont orientés vente

Souvent considérée comme une banque pour riche qui ne cherche qu’à maximiser ses profits, la BNP applique des frais bancaires souvent élevés (tenue de compte, carte Visa Premier, assurances…).

La pluralité de ses produits (assurance, épargne, livrets…) entraîne aussi une pluralité des numéros des services clients qui sont différents selon le produit concerné.

Cela amène à une grande confusion et tu finis par jongler entre tous les services sans pour autant avoir une réponse à ton problème.

Notation globale du service client

La qualité du SAV en ligne BNP reste assez bonne puisqu’elle obtient une note de 4 sur 5 pour les agences physiques mais elle est très mauvaise pour les agences physiques puisqu’elle est de 1 sur 5 selon TrustPilot.

Cependant, BNP Paribas offre tout de même la possibilité de gérer son argent en agence et en ligne, ce qui la rend très intéressante et compétitive.

Pour contacter les conseillers, il est possible de les joindre au téléphone, par mail, en agence et aussi par webcam !

Le seul souci avec le SAV c’est que l’on ne sait jamais quel service il faut contacter et que des frais peuvent être appliqués selon les numéros.

Quand on sait que les frais bancaires sont souvent destinés à la rémunération des conseillers bancaires, je te conseille de te tourner vers une banque en ligne si tu n’as pas besoin d’un expertise sur ton épargne et si tu souhaites économiser des frais bancaires.

Et pourquoi pas changer ?

Les frais de BNP (sur la base d’une carte Visa Classic)

Coût total sur un an

Sur un an, cela te coûtera au minimum 68€ pour une Visa Classic si tu ne sollicites aucun autre service et que tu fais tout en ligne. Beaucoup de frais donc pour beaucoup de restrictions.

Service similaire et moins cher

Les banques en ligne et les neobanques sont moins chères et te proposent un service client très compétitif également. Tu gères ton compte de manière autonome et tu peux facilement t’en sortir pour n’avoir que 20€ de frais max par an.

Je t’invite à comparer les services de banques en ligne comme ING, N26 ou encore Revolut. qui te permettront d’avoir les mêmes services gratuitement.

De même, je te conseille de lire mes articles ou je donne mon avis sur ces banques :

Comment changer de banque ?

Il est aujourd’hui beaucoup plus simple et moins onéreux de changer de banque. Il te suffit juste d’ouvrir un nouveau compte bancaire dans un nouvel établissement et d’avoir recours au service mobilité des banques qui prendront toute la gestion des transferts en charge.

Pour ce qui est du changement des transferts automatiques (EDF, Internet, Eau) il fallait auparavant adresser aux organismes concernés un justificatif de changement de domiciliation bancaire et votre nouveau RIB.

Depuis la Loi Macron du 6 février 2017, il suffit d’envoyer une lettre recommandée afin de faire transférer tous tes comptes et virements automatiques à la nouvelle banque.

Pour le cas de BNP, tu peux lui envoyer un message à travers la messagerie en ligne BNP ou bien envoyer une lettre recommandée à ton agence.

A savoir: Ce service est disponible pour les comptes courants. Les comptes d’épargne comme le livret A ne sont pas concernés.

Les horaires et numéros des SAV de BNP

Si tu as des doutes tu peux aussi utliser les réseaux sociaux et trouver ta réponse sur Facebook via l’assistant virtuel Telmi, Messenger ou Twitter. Et enfin, tu peux les contacter par mail via le formulaire de contact.

Personnellement, je ne trouve pas l’assistant virtuel très performant. En effet, il n’a pas su me répondre à deux questions basiques concernant les numéros disponibles du service client.

Comment contacter BNP quand on est un professionnel?

Contact

Tu pourras aussi contacter ton conseiller sur sa ligne direct qui te sera donnée une fois l’offre pro souscrite.

L'offre pro

Pour 40€HT par mois, cette offre est réservée aux professionnels et aux entrepreneurs ayant un chiffre d’affaires inférieur à 900 000€ par an. Tu as accès à une carte business, l’accès aux services pro 24/7, dashboard de votre compte. Pour plus de détails, clique ici.

La meilleure banque

ING

Que ce soit en terme de frais ou bien de SAV, la meilleure banque en ligne est ING. Et tu as en plus 80€ offerts lors de ton ouverture de compte. Plus d’infos clique ici.

N26

De même, l’offre N26 est presque gratuite et leur service client te permet une grande autonomie sans que tu aies besoin de les contacter à plusieurs reprises. Pour plus d’infos c’est par ici.