Les applications de VTC, le grand test !

Elles ont été au cœur de l’actualité  au début de cette année 2015, on en a vu plusieurs se créer, certaines fermer comme Djump. Le marché du transport de personnes a considérablement changé en un an. Les taxis connaissent pour la première fois une réelle concurrence dans un marché qui avait jusqu’ici peu évolué. Nous allons dans ce dossier tester les grandes applications de VTC (voiture de tourisme avec chauffeur) en se focalisant sur celles qui permettent d’en commander un directement et non d’en planifier un. On va comparer, Heetch, Uber puis Chauffeur privé.

Pour ce test on regardera plusieurs critères :

• L’application  : Cela peut paraître secondaire mais c’est essentiel dans l’expérience utilisateur. Le but est de pouvoir commander un VTC simplement et de pouvoir accéder à un suivi.
• Le service  : Est-ce que le service est facilement accessible ? Y a-t-il beaucoup de chauffeurs ?
• Le prix  : Quel est le prix d’une course en général  ? Combien pour une course  ? Au kilomètre ?
  

Test Heetch :

Heetch s’est lancée en France un peu après Uber, c’est d’ailleurs une Start-Up parisienne. A la base, Heetch avait pour but d’être une prolongation du la soirée, des chauffeurs sympas, de la bonne musique et des bonbons. Aujourd’hui le service ressemble plus à UberPop. Les chauffeurs sont en général des particuliers. L’objectif n’est pas de vivre de Heetch étant donné que le plafond de rémunération est de 6000€ par an (soit le coût moyen d’une voiture par an pour son propriétaire). L’application se positionne plus comme du covoiturage, une idée du prix est transmise à l’utilisateur avant de commencer une course. L’usager peut alors payer le prix qu’il veut, plus ou moins que l’estimation données. L’application fonctionne entre 20h et 6h c’est à dire lorsqu’ il y a une pénurie de Taxi.

• L’application : Elle est plutôt simple avec un design sympa, malgré qu’elle soit un peu lourde à fonctionner sur Android et reste souvent ouverte en arrière plan. Cependant il manque beaucoup de fonctionnalités, on ne peut pas partager la course, voir les courses précédentes et elle est assez lente. En plus de cela,  on n’a aucune estimation sur le temps d’arrivée ou voir la route prise par le conducteur. C’est donc pour nous un 3/5.
• Le service : Le service n’est disponible qu’entre 20h et 6h, il n’y a pas énormément de conducteurs, on se retrouve souvent à attendre plus de 10 minutes. En plus, les chauffeurs annulent souvent si on paie par carte bancaire. Vous aurez également plus de chance d’avoir un conducteur qui veut bien vous prendre si vous êtes une fille. Ce sera encore un 3/5.
• Le prix : Le prix est très bas, on ne sait pas exactement comment Heetch fait son calcul, probablement un prix au kilomètre. Heetch prend une commission de 15% sur chaque course. C’est pour nous un 5/5.

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Test Uber :

Uber est un des acteurs les plus anciens, ils ont fait évoluer leur offres petit à petit. Si bien qu’aujourd’hui ils proposent même la livraison de plat chaud sur Paris (pour l’instant en test). Ils sont présents à l’internationale et dans beaucoup de villes de France, vous avez une application pour toutes les destinations.

• L’application : Ils ont amélioré leur application petit à petit, pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs. On peut voir ses trajets précédents, accéder directement au support (qui est d’ailleurs très réactif) et commander avec une très grande simplicité. La confirmation quand les tarifs sont majorés est d’ailleurs une très bonne chose. C’est pour nous la plus simple, on met donc un 5/5.
• Le service : Uber est clairement l’application qui a le plus de chauffeurs en France, on attend rarement plus de 5 minutes. En plus, vous avez plusieurs gammes. Ce ne sont que des chauffeurs professionnels, même pour UberPool, leur nouveau service qui permet de covoiturer avec des personnes voulant faire le même trajet que nous. C’est pour nous un 5/5.
• Le prix : Uber a récemment baissé ses prix comme vous avez pu le voir sur notre page Facebook, l’article ici.
  Ca s’est fortement rapproché des prix pratiqués par UberPop avant. Cependant, les prix peuvent augmenter s’il y a beaucoup de demandes. Uber met alors en place une majoration qui s’adapte en fonction de l’offre et de la demande. Avant la baisse des prix on aurait mis 3/5 mais aujourd’hui on met 4/5.

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Test Chauffeur privé :

Chauffeur privé s’est clairement positionné dès le début comme le VTC à la française. Ils ont racheté Djump en juillet 2015 (une application qui faisait rouler des particuliers). Chauffeur privé est à mi chemin entre l’application de commande de VTC direct et de la petite entreprise de VTC où il faut commander à l’avance. Ils innovent cependant et ont lancé un programme de fidélité. Comme Heetch le prix est annoncé à l’avance et il ne changera pas, contrairement à Uber qui donne une fourchette.

• L’application : Elle est assez simple, quand on l’ouvre, deux boutons: commander maintenant ou réserver pour plus tard. Les chauffeurs n’ont pas tous la même couleur mais on ne sait pas pourquoi. Puis on choisit entre trois types de véhicules : berline, eco, ou van. Il est désormais possible de voir son historique de trajet via l’onglet « mes courses ».  L’application est régulièrement mise à jour et est assez complète : on met donc un 4/5.
• Le service : Ce n’est pas aussi conviviale qu’un Uber ou un Heetch mais le service est de qualité. Le fait de pouvoir réserver à l’avance est un gros point fort, c’est la garantie d’avoir un chauffeur même en période de pointe. Grâce à cet avantage, on met 5/5.
• Le prix : C’est clairement le plus cher. De plus, il y a désormais une majoration, pour assurer la disponibilité des chauffeurs. Cependant, selon ton grade de fidélité, tu seras épargné par cette majoration ! Le programme fidélité n’étant pas très avantageux, c’est un 3/5. 

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